В рамках флоу оформления кредитной карты, мы предлагаем пользователям подключить доп услуги к кредитке, набор страхования, включающий страхование денег и жизни. Мы, как банк, зарабатываем на комиссии за обслуживание, которая считается как Х% от суммы задолженности. В среднем по всем каналам это сотни млн ₽, то есть статья очень доходная.

Текущий формат продажи доп услуг неэффективен, конверсия в подключение лишь 20% от общего числа заявок на карту. Поэтому мы решили подумать, как иначе можно продавать доп услуги, чтобы увеличить конверсию. Побрейнштормили в команде, собрали прототип, провели опрос на 400 респондентов и выяснили, что пользователи не видят ценность предложения, путаются в условиях и цене, и не выбирают страховки. Далее мы уже начали отрабатывать найденные проблемы и постепенно улучшать формат.

• «Если я не пользуюсь картой — страховка бесплатная; тогда зачем она мне?» — отсутствие ценности; 
• Непонятно как устроены возвраты/выплаты по страховому случаю; 
• Непонятно когда будут происходить списания и в каком размере.

Низкая конверсия в подключение страховок (~20%). Есть понимание, что можно зарабатывать больше с этой статьи дохода.

• Если прозрачно и человеческим языком описать условия страхования, добавить примеры ситуаций итд итп, то вырастет доверие к предложению и потенциально конверсия в подключение;
• Если наглядно показывать разницу условий по карте без страховки и со страховкой, то это упростит понимание ценности и ускорит принятие решения;
• Если показывать экран предложения в конце анкеты, когда пользователи уже заполнили все поля и в шаге от отправки заявки, то это снизит негатив самого предложения и потенциально повысит конверсию в подключение.

Пересобрать экран предложения доп услуг, повысить ценность, рассказав «что за страховки, как работают, сколько стоят итд», не просадив при этом конверсию в следующий шаг анкеты. 

1. Сначала мы осознали точку росту, собрали прототип нового экрана и провели количественное исследование, опрос на 400 респондентов, чтобы проверить решение, собрать проблемы и доработать макет;
2. После исследования мы поняли, что новый формат продажи бандлами понятнее чем старое предложение, поэтому взяли наш прототип, доработали его и запустили в прод;
3. После запуска мы сразу заметили хороший рост по конверсии в подключение, с 20% до 40% (среднее значение за неделю), понаблюдав в течение месяца за аналитикой, зафиксировали среднюю конверсию 35%, что составило рост почти в 2 раза.

Полностью новый экран предложения страховок с расположением в конце анкеты, показавший рост конверсии почти в 2 раза.

Как писал выше, разработанное решение показало хороший прирост в конверсии (с 20% до 35%) и уже стабильно с мая 2025 работает в нашей анкете.

В июле 2025 мне пришла идея протестировать другие заголовки для бандлов, перенести тренд из соцсетей в банковскую среду, переименовать бандл “Кредитка с финзащитой” в ”Роскошный максимум”, а ”Кредитка без дополнений” в ”Базовый минимум”.

Я рассказал об идее продакту, мы проверили портрет клиента, соотнесли с предлагаемым изменением и решили: “а почему нет”, давайте тестировать, не зайдёт, вернём обратно, а зайдёт — супер.

В итоге за первую неделю у нас был рост с 35% до 50%, после чего мы решили продлить тест до конца июля и в начале августа зафиксировали рост конверсии на 10%, сравнивали среднее значение за июнь с июлем.

Этот проект не только позволил нам добиться роста конверсии в подключение страховок, но и стал примером для других команд, так как мы показали, что нужно смело тестировать новые идеи, переносить тренды из других сфер в свои флоу и не бояться ошибиться. Главное — контролировать ситуацию и управлять рисками.