Текущий лендинг кредитной карты МТС Деньги на сайте МТС Банка устарел с точки зрения UI и UX, структуры страницы и сторителинга, текстов. Также он собран на фабрике лендингов, что закрывает нам возможности для изменений. Поэтому мы решили его пересобрать.

Мы не проводили предварительное исследование на пользователях для фиксации проблем текущего лендинга, так как решили, что будем отталкиваться от данных по метрикам, которые у нас есть + от собственной экспертизы, соберём прототип нового лендинга и уже тогда проведём юзабилити тестирование с респондентами.

Но в целом, сегмент на сайте МТС Банка — новые клиенты, поэтому мы отталкивались от потенциальных проблем этого сегмента:

• Если я ранее не пользовался кредитками, то непонятно как работает льготный период;
• Сложно считывать условия по карте, так как что-то в одном блоке, что-то в другом, что-то в разделе подробнее о карте.

• Старый лендинг собран на фабрике лендингов, что не даёт возможности редактировать код и добавлять свои блоки, что мешает поддерживать этот канал продаж, тестировать новые гипотезы;
• МТС Банк — большой источник трафика новых клиентов, один из самых крупных каналов, но конверсия в нём низкая, пример за месяц: 210К заходов на лендинг, из которых 70% пользователей увидели форму заявки, 35% начали заполнять, 25% отправили. Хочется улучшить конверсию минимум на 10%.

• Если подробнее рассказать про условия карты, её преимущества, процесс её оформления и получения, а также раскрыть, как работает льготный период, то вырастет доверие у новых клиентов, а вместе с ним и кол-во отправленных заявок;
• Если встроить на сайт новую анкету с меньшим кол-ом полей, то это также повлияет на кол-во отправленных заявок, так как будет проще решиться заполнить анкету из двух полей чем из четырёх;
• Если дать возможность пользователям оставить обратную связь по лендингу, то мы, банк, покажем, что нам важно их мнение + сможем в формате реального времени получать фидбэк по сайту и быстрее реагировать на проблемы пользователей.

Переработать старый лендинг о кредитке, подготовить прототип для юзабилити тестирования, по результатам внести правки и передать в разработку новый лендинг.

1. Я был инициатором задачи, поэтому после получения аппрува от своего продакта, я собрал небольшую команду для брейншторма: я (дизайнер), продакт, разработчик, аналитик, исследователь, редактор, маркетолог. Мы провели ряд таких встреч, определив по методу RED dots проблемы текущего лендинга, вектор, в котором хотим двигаться;
2. Я провёл анализ рынка, собрал инсайты с лендингов конкурентов, и после нескольких драфтов, мы утвердили концепцию. Я завёл задачи на маркетолога, редактора, и каждый ушёл в проработку деталей;
3. Предварительно финализировав и утвердив макет со всеми участниками + моим дизайн-лидом, всё было готово к юзабилити тестированию, но нам пришлось поменять приоритеты и отложить данную задачу в пользу более горящих и критичных задач. Поэтому пока эта задача в статусе “готова к исследованию”, и рано или поздно мы к ней вернёмся.

Несмотря на ограничения старой дизайн-системы, получилось собрать достаточно симпатичный новый лендинг, который очень хочется протестировать скорее на пользователях.

Как писал выше, эта задача пока в бэклоге, поэтому имеримых результатов нет. Но если порассуждать, то мы бы проверяли успех или неуспех по следующим метрикам:

• GAP между пользователями, которые зашли на лендинг и теми, кто долистал до анкеты, и теми, кто отправил заявку снизился на Х%;
• Рост конверсии в отправку заявки на Y%.